登录
| 对照项 | 自助排查指引 | 在线提交协助 | 加急人工复核 |
|---|---|---|---|
| 适用情形 | 登录状态掉线、提示语看不懂、页面加载后回到首页 | 验证码收不到、密码找回中途失败、注册信息填不完整 | 账号被他人占用、换绑手机号受阻、多次尝试没有结果 |
| 需要材料 | 无需材料，按页面说明逐条对照即可 | 手机号、操作环节、问题截图 | 手机号、注册大致时间、常用登录设备与地区 |
| 响应时段 | 随时可查 | 每日 09:00 至 23:00 | 每日 09:00 至 23:00，优先排序 |
| 参考时长 | 即时可见 | 通常 30 分钟内回复 | 通常 15 分钟内给初步结论 |
| 如何发起 | 继续向下阅读页面清单 | 填写下方表单并勾选问题类型 | 填写表单后在备注中写明“加急” |
同一条问题重复提交会合并处理，请保留首次提交的联系方式。
提交我的问题
处理步骤
从描述问题到收到回复，一共四步
流程不长，关键在于把信息一次说清。按下面四步走，能省掉来回确认的时间。
写清问题现象
描述你看到的具体提示语、在哪一步卡住，是登录、注册还是找回密码，越具体越好判断。
选择协助方式
对照上方表格确认属于自助排查、在线提交还是加急复核，紧急程度不同，处理顺序也不同。
准备必要材料
手机号、注册大致时间、问题截图、常用登录设备，这些信息能让核对一次完成，不用二次追问。
留意回复结果
我们会在 09:00 至 23:00 按提交先后顺序回复，加急复核会优先排序并给出初步结论。
疑问解答
常见疑问集中解答
下面这些问题在提交记录里出现频率最高，答案可以当作处理前的参考。若你的情况不在其中，直接提交说明即可。
实在找不到答案？
把提示语原样截下来，连同手机号一起提交，能显著缩短核对时间。响应时段为每日 09:00 至 23:00。
登录时提示账号或密码有误，应该先检查什么？
先确认输入法是否为英文半角、密码前后是否带空格，再核对手机号填写是否完整。连续多次输入失败后，账号会进入短暂的保护状态，这时候继续尝试只会延长时间，等待十分钟后再试通常就能恢复正常。
注册时一直收不到验证码怎么办？
先检查短信是否被拦截或归入通知类文件夹，确认手机号未停机、信号正常。同一号码在一分钟内重复获取会被限制，建议间隔六十秒再试一次。两次仍未收到，可以提交表单，我们会核对下发记录并给出结论。
手机号已经停用，还能找回原有账号吗？
可以走人工复核。请准备注册时使用过的手机号、大致注册时间、近期登录设备与常用地区，信息越完整核对越快。为保障账号安全，换绑手机号的申请需要在核验通过后才会执行，期间不会影响原有账号数据。
登录状态频繁掉线是什么原因？
常见原因有三种：浏览器长期未清理缓存、同时在多台设备登录同一账号、网络在移动数据与无线之间反复切换。建议固定一台常用设备登录，清理一次浏览器缓存后再观察，多数情况下掉线频率会明显下降。
提交问题后多久能收到回复？
响应时段为每日 09:00 至 23:00，我们按提交先后顺序处理。选择在线提交的通常在三十分钟内回复，勾选加急复核的会优先排序，一般十五分钟内给出初步结论。同一条问题重复提交会被合并，请保留首次提交的联系方式。
页面提示和官方显示不一致，以哪个为准？
页面内容每日巡检更新，但功能与规则的最终状态仍以你实际打开页面后看到的显示为准。若发现明显不一致的地方，可以把截图一并提交，我们会核查并及时调整说明文字。
问题提交
把卡住的那一步写清楚，我们按顺序回复
提交之后不需要反复追问，处理结果会通过你留下的手机号反馈。若是加急情形，请在需求说明中写明，我们会优先排序。
- ✓时段内提交的问题，通常三十分钟内收到回复。
- ✓写明提示语原文和操作步骤，可以省掉一轮追问。
- ✓换绑、找回等涉及安全的操作，需要完成身份核验。
响应时段：每日 09:00 至 23:00
处理方式：按提交先后顺序逐一回复
内容说明：页面信息以实际可访问状态为准
提交登录注册问题
带 * 的项目为必填，信息仅用于核对本次问题。